세탁소의 회상이 어떻게 삐걱거리게 되었는지

Jun 07, 2023

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지난 여름 어느 날, 내슈빌에 거주하는 디지털 크리에이터인 Shelbey Wilson은 Laundress에서 청소 제품 재고를 보충했습니다. 약 5년 동안 이 브랜드의 단골 고객이었던 그녀는 No.10 세제와 이에 어울리는 섬유유연제를 선호했습니다. 그들은 식물 기반이고 피부과 전문의 테스트를 거쳤으며 특히 "어둡고 거의 불길한 향신료"의 후각 "합창"인 냄새를 좋아했습니다. 29세인 윌슨은 여러 병을 주문했습니다. 그녀는 또한 브랜드의 최신 향 세 가지를 시험해 보았습니다. Artisan은 "자기 관리 및 홈케어 의식을 강화"하고 "상상력에 불을 붙이고 내면의 장인을 이끌어내기" 위해 디자인되었다고 회사측은 밝혔습니다. 그리고 존 메이어(John Mayer)와 브랜드의 사향 콜라보레이션인 웨이 아웃 웨스트(Way Out West)는 병당 22달러부터 시작했습니다.

최근 주문을 사용한 직후 Wilson은 이상한 증상을 겪기 시작했습니다. 몸 전체에 알 수 없는 발진이 나타났고, 팔뚝, 목, 턱, 눈꺼풀이 붉게 변해 울퉁불퉁한 반점들로 뒤덮였습니다. 그녀의 코 주름이 타올랐다. 모든 것이 가렵습니다. “나는 비참했어요.”라고 그녀는 말합니다. "나는 말 그대로 토마토였습니다." 피부과 의사가 고급 세제가 문제의 원인일 수 있다고 제안했을 때 그녀는 이를 무시했습니다. “저는 '아, 그게 아니구나' 싶었어요."라고 그녀는 말합니다. "나는 이 물건을 수년간 사용해 왔습니다." 왜 지금 갑자기 문제가 생겼을까요?

Wilson은 국소 크림을 처방받았지만 도움이 되지 않았습니다. “저는 좀 당황했어요. 나는 영원히 피부가 비참할 것이라고 생각했습니다.” 그녀의 경력도 어려움을 겪었습니다. “저는 소셜 미디어에서 일하며 종종 뷰티 브랜드에서 일합니다. 피부를 자극하거나 악화시킬 수 있는 어떤 것도 사용하고 싶지 않았기 때문에 어떤 스킨케어 회사와도 일하지 않았습니다.”라고 그녀는 설명합니다. "게다가 내가 어떤 종류의 질병을 앓고 있는 것처럼 보이면 사람들이 나와 함께 일하고 싶어하지 않을 것이라고 확신합니다."

11월의 어느 날 밤, Wilson은 Instagram을 스크롤하던 중 Laundress의 공지 사항을 발견했습니다. "안전 주의 사항"은 특징적으로 미니멀한 그래픽을 읽습니다. “귀하가 소유하고 있는 모든 The Laundress 제품의 사용을 즉시 중단하십시오. 우리는 일부 제품에서 안전 문제를 야기하는 높은 수준의 박테리아가 존재할 가능성이 있음을 확인했습니다." 윌슨은 바닥에 엎드렸다. “그냥 클릭이 됐어요.”라고 그녀는 말합니다. 그녀는 자신이 겪은 일을 댓글로 공유했고 비슷한 증상을 보고하는 다른 사람들로부터 40개의 답변을 받았습니다. 한 누리꾼은 "토요일에 시트를 빨았는데 월요일에 심한 가려움증과 붉은 발진이 생겨 피부과에 갔다"고 썼다. “여름 내내 민소매를 입을 수는 없었어요!” 10호 세제를 사용한 또 다른 사람이 불평했다. “이것은 괜찮지 않고 심각하게 무서운 일이 아닙니다.”라고 다른 사람이 말했습니다. 다음날 아침, 윌슨은 자신의 옷, 침구, 수건을 모두 다른 세제로 다시 세탁했습니다. 약 4일 만에 그녀의 피부는 깨끗해졌고 그 이후로는 어떤 발진도 발생하지 않았습니다.

Laundress는 시중에서 판매되는 좋은 세제로 여겨졌는데, 토마토처럼 얼룩이 지지 않도록 하기 위해 너무 많은 비용을 지불한 세제였습니다. 22달러가 넘는 병은 Bergdorf Goodman과 같은 상점, Zitomer와 같은 시내 약국, Union Market과 같은 Park Slope 식료품점에서 판매되었습니다. (비교하면 90온스짜리 Seventh Generation Free & Clear 세제 가격은 약 12달러입니다.) 이 제품은 귀하, 귀하의 자녀, 환경 및 기타 디자이너 제품에 더 나은 디자이너 제품으로 판매되었습니다. 사람들은 교양적이고 사악하며 완전히 집착했습니다. 비싼 냄새도 나더군요. “사람들이 나에게 어떤 향수를 뿌리는지 물으면 나는 'The Laundress'라고 대답합니다.” 한 오랜 고객이 나에게 말합니다. 병은 향수처럼 아름다웠고, 열렬한 사람들은 브랜드의 다양한 룸 스프레이와 세척제를 모두 수집하여 집의 모든 표면에 사용했습니다.

세부 사항이 거의 제공되지 않은 초기 안전 공지를 게시한 지 2주 후, 회사는 2021년 1월부터 2022년 9월 사이에 생산된 거의 모든 제품(총 800만 개)에 대해 12월 1일 자발적 리콜을 발표했습니다. 해당 제품에 잠재적으로 포함된 박테리아는 Burkholderia cepacia 복합체, Klebsiella aerogenes 및 여러 종의 Pseudomonas와 같이 나쁜 것으로 들렸습니다. 브랜드는 이러한 환경 유기체가 인간뿐만 아니라 토양과 물에서도 발견될 수 있다고 설명하면서 대부분의 건강한 사람들은 영향을 받지 않지만 면역 체계가 약하거나 외부 의료 기기 또는 기저 폐 질환이 있는 사람들은 "심각한 사망 위험에 직면할 수 있습니다"라고 설명했습니다. 노출되면 감염됩니다. 예를 들어, Laundress에서 세탁한 시트와 베갯잇을 던져서 뒤집어 놓거나 Laundress에서 부드럽게 만든 수건으로 얼굴을 씻으면 박테리아가 흡입되거나 눈을 통해 사람의 몸에 들어가거나 피부가 찢어질 수 있습니다.